ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заказывающее у Исполнителя работы и/или услуги.

1.2. Потребитель — физическое лицо, заказывающее работы/услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Автомобиль — транспортное средство, переданное Исполнителю для выполнения Работ.

1.4. Работы/Услуги — автомобильный детейлинг и связанные работы, включая:

• полировку кузова, стекол и оптики;
• нанесение керамических и иных защитных покрытий;
• оклейку защитными, полиуретановыми, виниловыми и декоративными пленками;
• антихром;
• химчистку и детейлинг салона;
• уход, восстановление и окрашивание кожи;
• тонировку;
• мойку и детейлинг моторного отсека;
• демонтаж ранее нанесенных пленок;
• разборку и сборку элементов автомобиля;
• иные согласованные работы.

1.5. Заказ-наряд / Акт приема-передачи — индивидуальный документ конкретного заказа, содержащий сведения об автомобиле, перечне Работ, стоимости, сроках, порядке оплаты и иных индивидуальных условиях.

1.6. Индивидуально согласованные условия Заказ-наряда имеют приоритет перед общими положениями настоящей Оферты в соответствующей части, если это не противоречит законодательству РФ.

2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И АКЦЕПТ

2.1. До оформления заказа Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой на сайте Исполнителя.

2.2. Подписание Заказчиком Заказ-наряда / Акта приема-передачи означает акцепт действующей на момент оформления заказа редакции настоящей Оферты.

2.3. Акцептом Оферты также могут являться передача автомобиля Исполнителю, оплата согласованного заказа или иные действия, однозначно свидетельствующие о заключении конкретного заказа, если это допускается законом.

2.4. Заказчик подтверждает, что ему предоставлена возможность ознакомиться с предметом заказа, характером Работ, стоимостью или порядком ее определения, а также существенными технологическими особенностями соответствующего вида Работ.

2.5. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Оферты и иных подписываемых Заказчиком документов в случаях, когда такое согласие требуется законодательством.

3. ПРИЕМ АВТОМОБИЛЯ

3.1. Основное место выполнения Работ: г. Санкт-Петербург, ул. Уральская, д. 13, корп. 5.

3.2. При приеме автомобиля Исполнитель вправе произвести осмотр, а также фото- и видеофиксацию его состояния.

3.3. Могут фиксироваться:

• сколы, царапины и потертости;
• вмятины и трещины;
• повреждения стекол и оптики;
• состояние колесных дисков;
• состояние салона;
• состояние пленки и ЛКП;
• следы предыдущего ремонта;
• иные видимые особенности автомобиля.

3.4. Фото- и видеоматериалы могут использоваться для подтверждения состояния автомобиля до, во время и после Работ, качества исполнения и разрешения разногласий.

3.5. Такая фиксация сама по себе не предоставляет Исполнителю право публиковать материалы, позволяющие идентифицировать Заказчика, в рекламных целях, если для публикации требуется отдельное согласие.

4. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОСОБЕННОСТЯХ АВТОМОБИЛЯ

4.1. До начала Работ Заказчик обязан сообщить обо всех известных ему обстоятельствах, способных повлиять на безопасность, технологию или результат Работ, в частности о перекрашенных элементах, локальных окрасах, кузовном ремонте, предыдущих полировках, ремонте стекол и оптики, ранее установленных или демонтированных пленках, защитных покрытиях, ремонте салона, неисправностях электрооборудования, негерметичности, нештатном оборудовании и скрытых повреждениях.

4.2. Непредоставление известной Заказчику существенной информации учитывается при установлении причин последующего повреждения или недостатка.

5. СТОИМОСТЬ

5.1. Стоимость конкретного заказа определяется в Заказ-наряде, счете либо ином письменном согласовании Сторон.

5.2. Цены на сайте, в рекламе, социальных сетях или сообщенные до осмотра автомобиля могут носить ориентировочный характер.

5.3. До начала соответствующих Работ Заказчику сообщается их стоимость либо порядок ее определения.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ

6.1. Если в ходе исполнения заказа выявляется необходимость или целесообразность дополнительных платных Работ, Исполнитель сообщает об этом Заказчику.

6.2. Дополнительные платные Работы выполняются только после отдельного согласия Заказчика.

6.3. Согласование может осуществляться отдельной записью в Заказ-наряде, дополнительным документом, электронной почтой, SMS, Telegram, WhatsApp или иным письменным способом, позволяющим подтвердить согласие Заказчика.

6.4. В согласовании указываются содержание дополнительной Работы и ее стоимость либо порядок определения стоимости.

6.5. Молчание Заказчика не является согласием. Первоначальный Заказ-наряд не является заранее данным согласием на неизвестные дополнительные платные Работы.

7. СРОКИ

7.1. Плановый срок определяется в Заказ-наряде либо письменном согласовании Сторон.

7.2. При выявлении скрытых обстоятельств, объективно влияющих на технологию или продолжительность Работ, Исполнитель уведомляет Заказчика и согласовывает необходимое изменение срока.

7.3. Изменение срока может согласовываться посредством электронной переписки.

7.4. Исполнитель вправе завершить Работы досрочно.

8. ОПЛАТА И ВЫДАЧА

8.1. Если иной порядок не согласован, окончательная оплата производится после завершения Работ и до передачи автомобиля Заказчику.

8.2. После завершения Работ Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности автомобиля.

8.3. По общему правилу автомобиль передается после полной оплаты основных Работ, согласованных дополнительных Работ, материалов и иных подлежащих оплате сумм.

8.4. Исполнитель вправе предоставить Заказчику отсрочку оплаты и передать автомобиль до поступления полной суммы.

8.5. Отсрочка может быть указана в Заказ-наряде, счете, переписке или ином письменном согласовании. Фактическая передача автомобиля до оплаты также не прекращает денежное обязательство Заказчика.

8.6. Если автомобиль передан с отсрочкой и конкретный срок отдельно не установлен, оплата производится в течение 3 рабочих дней с момента передачи автомобиля, если иной срок не следует из счета или письменного согласования.

8.7. Передача автомобиля до оплаты не является прощением долга, скидкой или изменением согласованной стоимости и не лишает Исполнителя права требовать оплату.

8.8. Предоставление отсрочки по одному заказу не обязывает Исполнителя предоставлять ее по последующим заказам.

8.9. До передачи автомобиля при наличии наступившей обязанности по оплате Исполнитель вправе использовать предусмотренные законодательством способы обеспечения и защиты своего требования, включая удержание вещи в случаях и порядке, допускаемых законом.

8.10. При безналичном расчете момент оплаты определяется в соответствии с законодательством и применимыми правилами расчетов. Направление копии платежного поручения само по себе не подтверждает фактическое поступление денежных средств Исполнителю.

9. ПРИЕМКА РЕЗУЛЬТАТА

9.1. После уведомления о готовности Заказчик обязан принять автомобиль в согласованный срок.

9.2. При получении автомобиля Заказчику предоставляется возможность осмотреть результат Работ.

9.3. Явные замечания рекомендуется зафиксировать непосредственно при приемке.

9.4. Отсутствие замечаний при приемке подтверждает отсутствие выявленных Заказчиком при обычном способе приемки явных недостатков и не ограничивает предусмотренные законом права в отношении скрытых недостатков.

9.5. Если отдельный Акт выполненных работ оформляется позднее, передача автомобиля до его подписания сама по себе не означает отсутствия факта выполнения Работ. Факт исполнения может подтверждаться Заказ-нарядом, счетом, перепиской, фото- и видеоматериалами, платежными документами, фактом передачи автомобиля и иными допустимыми доказательствами.

10. ПОЛИРОВКА

10.1. Полировка является технологией коррекции существующего ЛКП, а не восстановительной окраской.

10.2. Полировка не гарантирует полное устранение глубоких царапин, сколов, трещин, коррозии, повреждений базы/грунта, дефектов предыдущей окраски и иных дефектов, устранение которых потребовало бы небезопасного уменьшения толщины покрытия.

10.3. Исполнитель вправе прекратить дальнейшую коррекцию конкретного участка, если продолжение создает риск повреждения ЛКП.

10.4. Результат зависит от состояния и толщины ЛКП, предыдущих полировок, перекрасов и кузовного ремонта.

10.5. Заказчику рекомендуется проверить результат при приемке. О визуально обнаруживаемых замечаниях рекомендуется сообщить не позднее 3 календарных дней после получения автомобиля с приложением фото/видео. Этот срок служит для оперативной фиксации состояния до последующих моек и эксплуатации и не сокращает права Потребителя, установленные законом.

11. КЕРАМИЧЕСКИЕ И ИНЫЕ ЗАЩИТНЫЕ ПОКРЫТИЯ

11.1. Защитное покрытие не делает ЛКП неуязвимым и не исключает царапины, сколы, потертости, химические пятна, следы реагентов и механические повреждения.

11.2. Фактический срок сохранения свойств зависит от пробега, хранения, мойки, применяемой химии, атмосферных воздействий и условий эксплуатации.

11.3. О визуально обнаруживаемых недостатках нанесения рекомендуется сообщить в течение 3 календарных дней после получения автомобиля, по возможности до первой самостоятельной мойки, если иное не следует из технологии конкретного состава.

11.4. Снижение гидрофобного эффекта вследствие загрязнения, неправильной мойки, воздействия химии или естественного эксплуатационного износа само по себе не подтверждает недостаток первоначального нанесения.

12. ЗАЩИТНЫЕ И ДЕКОРАТИВНЫЕ ПЛЕНКИ

12.1. После монтажа пленки требуется период технологической стабилизации, продолжительность которого зависит от материала, технологии и условий окружающей среды.

12.2. В период стабилизации возможны временные явления, обусловленные монтажной влагой, клеевым слоем и особенностями материала.

12.3. При обнаружении отслоения края, стойкого пузыря, складки, залома или иного предполагаемого дефекта монтажа рекомендуется незамедлительно направить Исполнителю фото/видео.

12.4. Для оперативной фиксации визуально обнаруживаемых замечаний рекомендуется обратиться в течение 7 календарных дней после передачи автомобиля либо непосредственно после установленного для материала периода стабилизации. Этот срок не ограничивает права Потребителя по закону.

12.5. При позднем обращении причина дефекта оценивается с учетом срока и условий эксплуатации, пробега, моек, механических воздействий, действий третьих лиц и возможности установить первоначальную причину.

13. ДЕМОНТАЖ СТАРОЙ ПЛЕНКИ

13.1. При демонтаже ранее установленной пленки существует риск отслоения или повреждения некачественного, ремонтного или ранее перекрашенного ЛКП.

13.2. Повышенный риск существует после кузовного ремонта, локального или повторного окрашивания и при нарушении технологии предыдущего ремонта.

13.3. Исполнитель не отвечает за повреждение, причиной которого является существовавший до начала Работ скрытый дефект, ненадлежащая адгезия или некачественный предыдущий ремонт, при отсутствии вины Исполнителя.

14. ХИМЧИСТКА И САЛОН

14.1. Исполнитель принимает разумные технологические меры для удаления загрязнений.

14.2. Не гарантируется полное удаление дефектов, являющихся следствием необратимого изменения материала, выцветания, окрашивания посторонним красителем, химического повреждения, износа, повреждения кожи/ткани/пластика, предыдущего применения неподходящей химии и иных необратимых процессов.

14.3. О визуально обнаруживаемых замечаниях рекомендуется сообщить в течение 3 календарных дней после получения автомобиля. Этот срок предназначен для оперативной фиксации и не ограничивает законные права Потребителя.

15. МОТОРНЫЙ ОТСЕК И ЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЕ

15.1. До мойки или детейлинга моторного отсека Заказчик обязан сообщить об известных неисправностях электрооборудования, негерметичности разъемов, неисправностях двигателя, нештатном оборудовании и повреждениях проводки.

15.2. Исполнитель отвечает за ущерб, причиненный по его вине.

15.3. Исполнитель не отвечает за проявившиеся после Работ неисправности, если их причиной являлись существовавшая ранее неисправность, негерметичность, ненадлежащий предыдущий ремонт или иное обстоятельство, за которое Исполнитель не отвечает.

16. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ И ФИКСАЦИЯ НЕДОСТАТКОВ

16.1. Если на конкретную Работу предоставляется дополнительная договорная гарантия, ее срок указывается в Заказ-наряде, гарантийном документе или ином индивидуальном письменном согласовании.

16.2. Если дополнительный гарантийный срок отдельно не указан, дополнительная договорная гарантия сверх обязательств, установленных законодательством, не считается установленной. Это не ограничивает права Потребителя по закону.

16.3. О предполагаемом недостатке рекомендуется сообщить незамедлительно после обнаружения: сделать фото/видео, направить Исполнителю и согласовать осмотр. До осмотра рекомендуется не устранять спорный недостаток самостоятельно или у третьих лиц, если немедленное вмешательство не требуется для предотвращения дальнейшего ущерба.

16.4. При установлении причины учитываются первоначальное состояние автомобиля и фотофиксация, срок после Работ, пробег, мойки, условия эксплуатации, механические воздействия, ДТП, последующий ремонт, полировка/переклейка третьими лицами, применяемая химия и иные объективные обстоятельства.

16.5. Сам по себе факт появления дефекта после продолжительной эксплуатации не означает, что он является недостатком первоначально выполненной Работы.

16.6. Бесплатному устранению подлежит подтвержденный недостаток Работы, за который Исполнитель отвечает в соответствии с законодательством. Эксплуатационные повреждения, новый износ, новые царапины, сколы, повреждения пленки, химические и механические воздействия после передачи автомобиля не являются недостатками первоначальной Работы при отсутствии причинной связи с ее ненадлежащим выполнением.

16.7. Права Сторон и распределение обязанности доказывания определяются законодательством Российской Федерации.

17. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

17.1. Исполнитель несет ответственность за автомобиль и результат Работ в пределах, установленных законодательством РФ.

17.2. Оферта не освобождает Исполнителя от ответственности за повреждения, возникшие по его вине.

17.3. При отсутствии вины Исполнитель не отвечает за последствия скрытых дефектов, естественного износа, коррозии, некачественного предыдущего ремонта, нарушения технологии предыдущей окраски, плохой адгезии ремонтного покрытия, негерметичности, неисправности оборудования автомобиля и иных существовавших до передачи автомобиля обстоятельств.

17.4. Заказчику рекомендуется удалить из автомобиля деньги, документы и ценные вещи.

18. ХРАНЕНИЕ ГОТОВОГО АВТОМОБИЛЯ

18.1. После уведомления о готовности Заказчик обязан забрать автомобиль в согласованный срок.

18.2. Если специальный срок не установлен, первые 24 часа после уведомления о готовности являются бесплатным периодом хранения.

18.3. После окончания бесплатного периода при неявке Заказчика по причинам, не зависящим от Исполнителя, стоимость дальнейшего хранения составляет 1 000 рублей за каждые полные сутки при условии, что данный тариф был доведен до Заказчика до возникновения обязанности по его оплате.

18.4. Плата не начисляется за период задержки, возникшей по вине Исполнителя.

19. ЭЛЕКТРОННАЯ ПЕРЕПИСКА

19.1. Стороны вправе использовать телефон, SMS, электронную почту, Telegram, WhatsApp и иные согласованные средства связи.

19.2. Переписка может использоваться для согласования Работ, стоимости, дополнительных Работ, сроков, материалов, отсрочки платежа, даты приемки и иных условий заказа.

19.3. Сообщения, поступившие с контактных данных, предоставленных Заказчиком, считаются исходящими от Заказчика, пока Исполнитель не уведомлен об утрате доступа или компрометации соответствующего средства связи.

19.4. Электронная переписка, документы, фотографии и видеозаписи могут использоваться в качестве доказательств в порядке, допускаемом законодательством.

20. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА

20.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

20.2. При отказе Заказчика Исполнитель вправе требовать возмещения фактически понесенных расходов в случаях и пределах, допускаемых законом.

20.3. В зависимости от конкретного заказа к таким расходам могут относиться фактически использованные материалы, индивидуально приобретенные невозвратные материалы, уже выполненная часть Работ и иные подтвержденные расходы, непосредственно связанные с заказом.

21. ПРЕТЕНЗИИ

21.1. Обращение или претензия может быть направлена лично, по почте, по электронной почте stardustspb@mail.ru или иным способом, позволяющим подтвердить получение.

21.2. Требования Потребителя рассматриваются в сроки, установленные законодательством РФ.

21.3. Настоящая Оферта не устанавливает обязательный досудебный порядок для Потребителя там, где такой порядок не предусмотрен законом.

22. ДЕЙСТВИЕ ОФЕРТЫ

22.1. Оферта действует с момента размещения на сайте.

22.2. Исполнитель вправе размещать новые редакции Оферты.

22.3. К конкретному заказу применяется редакция, действовавшая на момент его акцепта.

22.4. Последующее изменение текста Оферты не изменяет ранее согласованные условия уже заключенного заказа без согласия Заказчика, если иное не предусмотрено законом.

22.5. Недействительность отдельного положения не влечет недействительность остальных положений.

22.6. В отношениях с Потребителями положения Оферты применяются только постольку, поскольку они не ограничивают права, которые не могут быть ограничены договором.