Гарантия, приёмка и уход

Если обнаружен предполагаемый недостаток

Если вы обнаружили предполагаемый недостаток после выдачи автомобиля:

• сделайте фотографии и/или видео;
• свяжитесь с StarDust как можно быстрее;
• по возможности не мойте, не полируйте, не переклеивайте и не ремонтируйте спорный участок до осмотра мастером, если отсутствие вмешательства не создает риск дальнейшего повреждения;
• согласуйте время осмотра.

Сроки фиксации визуальных замечаний

Для оперативной фиксации визуальных замечаний мы рекомендуем:

• по полировке и химчистке — сообщить в течение 3 календарных дней;
• по визуальным вопросам нанесения защитного покрытия — в течение 3 календарных дней;
• по монтажу пленки — в течение 7 календарных дней либо сразу после предусмотренного для материала периода стабилизации.

Эти сроки нужны для фиксации состояния автомобиля до последующих моек и эксплуатации и не сокращают права потребителя, предусмотренные законом.

Рассмотрение обращения

При рассмотрении обращения учитываются исходные фото автомобиля, срок и пробег после работ, мойки, применяемая химия, механические воздействия, ДТП, последующие работы третьих лиц и иные обстоятельства.

Полировка

Глубокие царапины и дефекты не удаляются, если это может привести к опасному уменьшению толщины лака или повреждению покрытия.

Керамика

Защитное покрытие не делает ЛКП неуязвимым. Срок сохранения гидрофобных и эстетических свойств зависит от условий эксплуатации и ухода.

Плёнка

После монтажа возможен технологический период стабилизации. При стойком пузыре, отслоении, складке или заломе необходимо связаться с нами для осмотра.

Дополнительная договорная гарантия

Если на конкретную работу StarDust предоставляет дополнительную договорную гарантию, ее срок указывается в заказ-наряде или отдельном гарантийном документе. Если дополнительный срок отдельно не указан, применяются обязательства и права сторон, установленные законодательством РФ.

Что может быть гарантийным случаем?

Бесплатному устранению подлежит подтвержденный недостаток работы, за который отвечает Исполнитель. Новые эксплуатационные повреждения, естественный износ, новые царапины и сколы, последствия ДТП, неправильного ухода, химического или механического воздействия не являются автоматически гарантийным случаем.